Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
La presente política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados en la tienda online Zendal, accesible en la dirección es-zendal.store (el «Sitio»). El Sitio es explotado por José Carlos Vilarinho Pinto, persona física, titular del número de identificación fiscal portugués (NIF) 301495149, con dirección en Travessa Manuel Luís Leite Júnior 68, 1.º D, 3700-184 São João da Madeira, Portugal (en adelante, «Zendal» o «nosotros»). Correo electrónico de atención al cliente: claudianavarro9494@gmail.com.
Los pagos realizados en el Sitio aparecen en su extracto bancario con el concepto «Zendal».
1. Principio: no es necesario devolver el producto
Zendal no recibe productos devueltos. Tanto si ejerce su derecho legal de desistimiento como si su solicitud de reembolso es aceptada conforme a nuestra política comercial, no tiene que enviarnos el artículo. Renunciamos expresamente a su devolución: puede conservarlo o desecharlo libremente, y el reembolso se tramita sin ningún envío por su parte.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta en España por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (artículos 102 y siguientes), y en Portugal por el Decreto-ley 24/2014, de 14 de febrero, usted dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Cómputo del plazo. El plazo expira a los catorce días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien. Si su pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último bien. También puede ejercer este derecho desde la celebración del contrato, antes de la entrega.
Forma de ejercicio. Debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, preferentemente por correo electrónico a claudianavarro9494@gmail.com, o por correo postal a la dirección indicada. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación antes de que venza.
Consecuencias. En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (con excepción de los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión. El reembolso se realizará con el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que usted acepte expresamente otro, y no le generará ningún gasto. No se exige la devolución del bien.
3. Política comercial de reembolso (30 días)
Además del derecho de desistimiento, puede solicitar el reembolso de su pedido en un plazo de treinta (30) días a contar desde la fecha de entrega, en los siguientes casos:
- el producto llegó dañado;
- el artículo recibido no corresponde al pedido;
- el pedido no se entregó al vencer el plazo máximo anunciado, es decir, el plazo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles más el plazo de entrega de 8 a 15 días hábiles tras el envío; en este caso, el plazo de treinta días se cuenta desde el vencimiento de dicho plazo máximo;
- no está satisfecho con el producto, siempre que nos lo comunique dentro del plazo de treinta días y adjunte una foto del producto.
Este plazo de treinta días rige nuestra política comercial y no limita ni su derecho de desistimiento ni las garantías legales indicadas en el apartado 7.
4. Cómo presentar su solicitud
Envíe un correo electrónico a claudianavarro9494@gmail.com indicando:
- su número de pedido;
- el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados en la compra;
- el motivo de su solicitud;
- una o varias fotos del producto recibido, obligatorias en caso de insatisfacción y necesarias para examinar las solicitudes por producto dañado o artículo erróneo.
Examinamos cada solicitud y le comunicamos nuestra decisión por correo electrónico.
5. Tras la aprobación
- No tiene que devolver nada: puede conservar o desechar el producto, a su elección.
- El reembolso se realiza en el medio de pago utilizado en el pedido.
- El importe aparece en su extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación. En caso de desistimiento, se aplica en todo caso el plazo legal máximo de catorce días naturales previsto en el apartado 2.
- La operación figura en su extracto con el concepto «Zendal».
6. Productos y servicios excluidos
- Ebooks: los libros electrónicos y demás contenidos digitales suministrados sin soporte material no son reembolsables ni están sujetos al derecho de desistimiento una vez iniciado su suministro con su consentimiento previo y expreso y su reconocimiento de que pierde dicho derecho, conforme al artículo 103, letra m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Esta exclusión no se aplica en caso de falta de conformidad del contenido digital.
- Protección de envío: los importes abonados por este servicio opcional, ofrecido durante el pago, no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario.
7. Garantías legales
Esta política se aplica sin perjuicio de la garantía legal de conformidad y de cualquier otro derecho que le reconozca la ley aplicable. Las condiciones de dicha garantía se detallan en nuestras Condiciones generales de venta.
8. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de José Carlos Vilarinho Pinto (Zendal), Travessa Manuel Luís Leite Júnior 68, 1.º D, 3700-184 São João da Madeira, Portugal, correo electrónico: claudianavarro9494@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el: .................... Recibido el: ....................
Número de pedido: ....................
Nombre del consumidor: ....................
Domicilio del consumidor: ....................
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): ....................
Fecha: ....................