Términos del servicio

Condiciones generales de venta y de uso. Última actualización: 22 de octubre de 2026

Artículo 1. Identificación del vendedor

El sitio es-zendal.store (el «Sitio») es explotado bajo la marca Zendal por José Carlos Vilarinho Pinto, persona física, titular del número de identificación fiscal portugués (NIF) 301495149, con dirección en Travessa Manuel Luís Leite Júnior 68, 1.º D, 3700-184 São João da Madeira, Portugal (el «Vendedor»). Atención al cliente: claudianavarro9494@gmail.com.

Artículo 2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta y de uso (las «Condiciones») regulan el acceso al Sitio y las ventas celebradas a través de él entre el Vendedor y toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (el «Cliente»). Las ventas se ofrecen con destino a España. Todo pedido implica la aceptación de las Condiciones vigentes en la fecha del pedido. Las Condiciones se completan con la Política de devoluciones y reembolsos, la Política de envíos y la Política de privacidad disponibles en el Sitio.

Artículo 3. Productos

Las características esenciales de los productos se presentan en cada ficha de producto. Los productos son suministrados por un proveedor externo y enviados directamente desde China. Las fotografías son lo más fieles posible; pueden existir ligeras variaciones de color debidas a la configuración de la pantalla. Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Si un producto no estuviera disponible tras el pedido, se informará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsarán sin demoras indebidas las cantidades abonadas por dicho producto.

Artículo 4. Precios

Los precios se indican en euros, con los impuestos incluidos cuando sean exigibles en el momento del pedido, sin incluir los gastos de envío, que se muestran antes de confirmar el pedido. Los derechos de aduana, impuestos a la importación y gastos de gestión aduanera que puedan exigirse no están incluidos y corren a cargo del Cliente, conforme a la Política de envíos. El precio aplicable es el mostrado en el momento de la confirmación del pedido.

Artículo 5. Pedido

El Cliente selecciona los productos, los añade al carrito, introduce sus datos y su dirección de entrega, elige la modalidad de envío y el medio de pago ofrecidos, y revisa el detalle del pedido y su precio total, pudiendo corregir errores de introducción antes de confirmarlo. La confirmación del pedido implica la obligación de pago. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido y la aceptación del pago. El Vendedor envía al Cliente, por correo electrónico, una confirmación con los elementos esenciales del pedido. El Cliente puede guardar o imprimir las Condiciones. El Vendedor podrá anular un pedido por causa justificada, en particular en caso de sospecha de fraude, impago o error manifiesto en el precio, reembolsando íntegramente las cantidades abonadas.

Artículo 6. Pago

El precio es exigible en el momento del pedido. Los medios de pago aceptados son los que se muestran durante el pago. Las transacciones están protegidas por proveedores de pago especializados; el Vendedor no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta. Los cargos aparecen en el extracto del Cliente con el concepto «Zendal». Para cualquier consulta sobre un cargo, el Cliente puede escribir a claudianavarro9494@gmail.com.

Artículo 7. Entrega

Los productos se entregan en España, en la dirección indicada por el Cliente. El pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles y se entrega en un plazo de 8 a 15 días hábiles tras su envío. Los artículos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al Cliente cuando este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Las condiciones detalladas figuran en la Política de envíos.

Artículo 8. Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de catorce días naturales desde la recepción del producto, o del último producto en caso de entrega fraccionada, para desistir sin justificación, notificando su decisión por correo electrónico a claudianavarro9494@gmail.com o por correo postal a la dirección del Vendedor. El Vendedor no exige la devolución de los productos. Reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, a más tardar catorce días naturales después de ser informado de la decisión, en el mismo medio de pago utilizado en el pedido. El derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales suministrados sin soporte material, como los ebooks, cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente y su reconocimiento de la pérdida de este derecho. Las condiciones completas y el modelo de formulario figuran en la Política de devoluciones y reembolsos.

Artículo 9. Política comercial de reembolso

El Cliente puede solicitar un reembolso en un plazo de treinta días desde la entrega si el producto llegó dañado, si el artículo recibido es erróneo, si el pedido no se entregó al vencer el plazo máximo anunciado (contándose entonces los treinta días desde dicho vencimiento) o en caso de insatisfacción comunicada dentro del plazo con una foto del producto. Tras la aprobación, el Cliente conserva o desecha el producto, sin devolverlo, y el reembolso aparece en su extracto, en el medio de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Los ebooks y la protección de envío no son reembolsables, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Artículo 10. Garantía legal de conformidad

El Vendedor responde de las faltas de conformidad de los productos que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme a la Directiva (UE) 2019/771, transpuesta en Portugal por el Decreto-ley 84/2021, de 18 de octubre, y en España en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de falta de conformidad, el Cliente puede exigir la reparación o la sustitución del producto o, en las condiciones previstas por la ley, la reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Cuando proceda a una sustitución o a un reembolso, el Vendedor no exige la devolución del producto.

Artículo 11. Responsabilidad

El Vendedor responde ante el Cliente del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, salvo que el incumplimiento sea imputable al Cliente, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato o a un caso de fuerza mayor. Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad del Vendedor en los supuestos en que la ley no lo permita.

Artículo 12. Uso del Sitio

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio de forma lícita y de buena fe, a facilitar información veraz y a no perjudicar su funcionamiento, en particular mediante la introducción de código malicioso, la extracción automatizada de contenidos o cualquier intento de fraude. El Vendedor podrá suspender el acceso al Sitio o rechazar un pedido en caso de incumplimiento de estas obligaciones.

Artículo 13. Propiedad intelectual e industrial

Los elementos del Sitio, en particular textos, imágenes, logotipos, la denominación Zendal y el diseño, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, comunicación pública o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito del Vendedor.

Artículo 14. Protección de datos

Los datos del Cliente se tratan conforme a la Política de privacidad disponible en el Sitio.

Artículo 15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor en los términos de la ley aplicable. Si el impedimento se prolonga, el Cliente podrá solicitar la resolución del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas por los productos no entregados.

Artículo 16. Modificación de las Condiciones

El Vendedor podrá modificar las Condiciones en cualquier momento. Se aplicarán las Condiciones vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. De conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»), esta elección no puede privar al Cliente de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual. Sin perjuicio de las normas de competencia protectoras de los consumidores previstas en los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, los litigios se someterán a los juzgados y tribunales territorialmente competentes para São João da Madeira, Portugal. No obstante, el Cliente podrá acudir, a su elección, a dichos tribunales o a los de su domicilio, y cualquier acción contra el Cliente solo podrá ejercitarse ante los tribunales del Estado miembro de su domicilio.

Artículo 18. Resolución amistosa y extrajudicial de litigios

Cualquier reclamación debe dirigirse en primer lugar a claudianavarro9494@gmail.com. Si no se alcanza una solución amistosa, el Cliente puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, en particular el Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (CICAP, www.cicap.pt), competente para São João da Madeira, o el Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC, www.cniacc.pt). El Cliente residente en España puede además solicitar la asistencia del Centro Europeo del Consumidor en España (portal-cec.consumo.gob.es) para litigios transfronterizos.

Artículo 19. Disposiciones varias

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán su plena eficacia. Las Condiciones están redactadas en lengua española.

Artículo 20. Contacto

Zendal, José Carlos Vilarinho Pinto, Travessa Manuel Luís Leite Júnior 68, 1.º D, 3700-184 São João da Madeira, Portugal. Correo electrónico: claudianavarro9494@gmail.com.