Política de envío
Última actualización: 22 de octubre de 2026
La presente política de envíos se aplica a los pedidos realizados en la tienda online Zendal (es-zendal.store), explotada por José Carlos Vilarinho Pinto, persona física, NIF 301495149, Travessa Manuel Luís Leite Júnior 68, 1.º D, 3700-184 São João da Madeira, Portugal. Contacto: claudianavarro9494@gmail.com.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Nuestros productos se envían directamente desde China por nuestro proveedor colaborador, que se encarga de su preparación y de su entrega al transportista.
¿A qué países enviamos?
Enviamos exclusivamente a España.
¿Cuál es el plazo de procesamiento?
Cada pedido se procesa en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde su confirmación. Se consideran días hábiles los días de lunes a viernes, excepto festivos. Este plazo incluye la verificación del pedido, su preparación y su entrega al transportista.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez enviado el pedido, la entrega se produce en un plazo de 8 a 15 días hábiles. Desde la confirmación del pedido hasta su entrega, el plazo total es, por tanto, de entre 9 y 18 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío aplicables a su pedido se indican antes de confirmar el pago.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Cuando su pedido se entrega al transportista, le enviamos un correo electrónico de confirmación de envío, que incluye un número de seguimiento cuando el transportista lo facilita. La información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse tras el envío.
¿Puedo recibir varios paquetes?
Sí. Los artículos de un mismo pedido pueden enviarse por separado y llegar en paquetes distintos, en fechas diferentes. Esta división no conlleva gastos de envío adicionales por nuestra parte. Si su pedido llega en varios paquetes, el plazo legal de desistimiento de 14 días naturales se cuenta desde la recepción del último artículo.
¿Hay que pagar aranceles o impuestos de importación?
Al enviarse desde China, la importación de los productos puede dar lugar a derechos de aduana, IVA a la importación u otros impuestos indirectos, así como a gastos de gestión aduanera cobrados por el transportista. Estos importes no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y corren a cargo del cliente. Su cuantía depende de la normativa vigente y del valor del pedido, por lo que no podemos determinarla de antemano. Cuando algún impuesto se cobre en el momento del pedido, aparecerá en el resumen antes del pago. Si no se abonan estos importes, el transportista puede no entregar el paquete.
¿Y si mi dirección es incorrecta?
Revise su dirección antes de confirmar el pedido. Para corregirla, escríbanos cuanto antes a claudianavarro9494@gmail.com: el cambio es posible mientras el pedido no se haya enviado.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si no ha recibido su pedido al vencer el plazo máximo de 18 días hábiles desde su confirmación, contacte con nosotros indicando su número de pedido. Podrá solicitar el reembolso en los treinta días siguientes al vencimiento de dicho plazo, conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de sus derechos legales.
¿Quién asume los riesgos del transporte?
El riesgo de pérdida o deterioro se le transmite cuando usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Si un producto llega dañado, comuníquenoslo con fotos en las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.